西捷航空公司(WestJetAirlines)在一份声明中表示，一架从登机口后撤的飞机撞上了一架抵达的飞机，引发火灾。当地媒体报道称，碰撞发生在西捷航空公司和太阳之翼航空公司(SunwingAirlines)的客机之间，消防员已经将其扑灭。

现任的几位团长，中国团长孔铉佑是朝鲜族，有多年驻韩、驻日工作经验，日本团长金杉宪治也曾经担任过日本驻韩国大使馆公使，美国团长尹汝尚还是韩裔美籍，三人都与韩国有着或多或少的联系。俄罗斯团长莫尔古洛夫虽然没有韩语经验，但他曾经在北京语言大学学习，精通汉语。

《李克强同阿尔及利亚总理杰拉德通电话》旅客的表扬信里这样描述当时情景：“一乘客出现呼吸困难，不停呕吐，随时可能出现生命危险，180的大高个子蹲在狭小的座位空间，不停安慰、沟通、鼓励患者，干净的制服上，满是患者乘客的呕吐秽物，我距患者隔着两排都比较难忍，他坚持了整整40分钟（实为30分钟），不停鼓励患者树立信心，通过各种努力确保患者平定度过飞行期。”